Nutze die #1 KI-Agenten-Plattform in Zendesk
KI-Agenten sind die skalierbare Form eines klugen Praktikanten, der deine Dokumente liest,
deine Prozesse befolgt und Tickets von Anfang bis Ende bearbeitet.
Einmal eingewiesen, arbeiten sie 24/7 und kündigen nie.
Kundenorientierte Unternehmen vertrauen auf uns
Kommt dir bekannt vor?
Antworten per E-Mail
Liest die vollständige Ticket-Historie einschließlich Anhängen. Triagiert Tickets, befolgt deine Prozesse, führt Aktionen aus und schreibt letztendlich eine Antwort - oder einen Entwurf, direkt in Zendesk.
Aktionen in Drittsystemen sind einfach zu integrieren
Begründet Antworten in deinen Dokumenten und früheren Tickets
Quellenangaben zeigen genau, woher die Antworten kommen
Füllt Ticket-Formulare und -Felder aus
Füllt automatisch Ticket-Felder basierend auf deiner Anweisung aus. Identifiziert Kunden, weist Priorität, Levels, Themen und alle anderen benutzerdefinierten Felder zu, die du benötigst.
Folgt deiner Zendesk-Formular- und Feldstruktur
Ermöglicht bessere Berichte ohne lästige Arbeit
Ermöglicht sofort das fortschrittlichste Routing
Anpassbar an jede Feld- oder Formularstruktur
Löst oder eskaliert
Steuert den Ticket-Status und markiert Tickets als gelöst, wenn die Antwort vollständig ist. Stellt Rückfragen und eskaliert an Menschen mit Triage-Notizen und einer To-do-Liste.
Triagiert, bis menschliches Urteilsvermögen benötigt wird
Folgt bei Kunden nach, wenn Informationen fehlen
Setzt Status auf gelöst, wenn eine Frage vollständig beantwortet werden kann
Eskaliert an Menschen mit Ticket-Zusammenfassung und offenen To-dos
Systemintegrationen
Agenten, die in deinen Systemen lesen und schreiben.
Agenten benötigen programmatischen Zugriff auf deine Systeme. Das botBrains-Team hilft dir, diese Systeme in Rekordzeit mit klarem ROI zu verbinden und zu nutzen.
Wissen importieren
Füttere die KI mit deinen Website-Inhalten, Hilfeartikeln, PDFs, Dokumenten und jeder anderen Quelle. Der Agent lernt dein Produkt und deine Richtlinien sofort.
Systeme verbinden
Nutze vorgefertigte Integrationen oder arbeite mit dem botBrains-Team zusammen, um benutzerdefinierte Lese-/Schreibaktionen für deinen Shop, ERP, CRM oder proprietäre Systeme zu erstellen.
Prozesse beschreiben
Beschreibe deine Prozesse in natürlicher Sprache – Rücksendungen, Eskalationen, Sonderfälle. Die KI behandelt diese Prozesse automatisch.
Direkt-zum-Kunden-KI
Vertrauen aufbauen mit schrittweisem Rollout
Direkt-zum-Kunden-KI bietet die höchsten Zeit- und Kosteneinsparungen, birgt aber auch das höchste Risiko. Unsere Plattform geht die einzigartigen Herausforderungen der KI-Nutzung in direkten Kundeninteraktionen direkt an.
Wir haben eigene Frameworks und Best Practices für Rollout, Tests von Sprache, Tonalität und Wettbewerber-Messaging entwickelt.
Sicherheit
Sicherheit von Anfang an
Wenn KI-Agenten auf deine Drittsysteme zugreifen, müssen sie die exakten Berechtigungen des Benutzers spiegeln, dem sie helfen. Keine Datenlecks, keine Rechteausweitung.
Unsere Plattform unterstützt Benutzerauthentifizierung und Identitätsprüfung in nicht vertrauenswürdigen Kanälen. Kombiniert mit Audit-Trails und Compliance-Frameworks für DSGVO und Datenresidenz erhältst du Unternehmenssicherheit vom ersten Tag an.
In Aktion sehen
Sieh zu, wie es deine echten Tickets bearbeitet.
Sieh, wie der Ticket-Agent Tickets löst, Felder ausfüllt und Eskalationen in deinem Zendesk-Posteingang behandelt.