KI kann auch PDF oder Word: botBrains KI bekommt Dokumentenverständnis

Wir stellen heute mit Freude unsere neue Funktion für Dateianhänge vor, die du als Unternehmen ab sofort deinen Kunden anbieten kannst. Nach unseren erfolgreichen Einführungen des Bildverständnisses und des Sprachverständnisses erweitern wir nun die Eingabemöglichkeiten. Mit dieser neuen Funktion laden deine Kunden während der Gespräche Dokumente hoch. botBrains liest und versteht den Inhalt. So wird dein Kundenservice persönlicher und effektiver.

Mit dem Dokumentenverständnis kommunizieren deine Endkunden und der botBrains KI-Chatbot noch direkter miteinander. Diese Funktion richtet sich speziell an deine Endkunden, nicht an dich als Unternehmen zum Hochladen von Wissensdokumenten. Deine Kunden sparen Zeit und Mühe: sie müssen Informationen nicht mehr aus ihren Dokumenten abtippen. botBrains verarbeitet jetzt PDFs, Office-Dokumente, Datendateien und mehr. Die KI extrahiert wichtige Informationen, erfasst den Kontext und bietet punktgenaue Hilfe zu den tatsächlichen Dokumenten deiner Kunden. Durch diesen gemeinsamen Blick auf die Dokumente entfällt das mühsame Beschreiben von Inhalten. Die KI sieht genau das, was deine Kunden vor sich haben. Das Ergebnis: präzisere Antworten, weniger Kommunikationsschleifen und schnellere Lösungen für deine Endkunden.

Wir unterstützen derzeit mehrere Dateiformate:

• PDF-Dokumente (.pdf)
• Office-Dokumente (.docx, .pptx, .odt, .odp)
• Textdateien (.txt, .rtf, .md)
• Datenformate (.csv, .json, .xml, .xlsx)

Anwendungsfälle

Das Dokumentenverständnis von botBrains passt zu realen Kundenservice-Szenarien verschiedener Branchen. Die KI analysiert genau die Dokumente, zu denen deine Kunden Fragen haben. So verbessert sich die Kommunikation erheblich.

Reibungslose Kommunikation

Das Dokumentenverständnis macht Gespräche mit deinen Kunden deutlich einfacher:

Auftragsanfragen werden unkompliziert: Statt Bestellnummern manuell einzutippen, laden deine Kunden einfach ihre Belege hoch. Eine kurze Frage wie „Wie ist der Status?" genügt dann. Die KI findet alle wichtigen Informationen selbständig und liefert sofort die passende Antwort.

Technische Produktfragen lösen sich schneller: Deine Kunden sparen sich das mühsame Abtippen von Spezifikationen. Ein einfacher Upload von Produktdatenblättern oder Kompatibilitätsinformationen reicht aus. Die KI prüft anhand der tatsächlichen Daten, ob alles zusammenpasst.

Bei Fehlermeldungen und Problemen entfällt die komplizierte Beschreibung: Deine Kunden teilen Screenshots, Logs oder technische Dokumente direkt. Die KI erkennt Fehlercodes samt Kontext und präsentiert gezielte Lösungsschritte ohne Umwege.

Eingebettete Unterstützung

Als Unternehmen integrierst du das Web SDK auf deinen Produktseiten. Dort laden deine Kunden Spezifikationen, Handbücher oder Kompatibilitätsinfos direkt hoch. Die KI analysiert diese und hilft bei Produktverständnis oder Kaufentscheidungen, ohne dass deine Kunden die Seite verlassen müssen.

Haben deine Kunden Schwierigkeiten mit bestimmten Schritten einer Anleitung? Du fügst einfach die Bedienungsanleitung oder Montageanweisung hinzu. Die KI findet die relevante Stelle und gibt gezielte Hilfe. Komplizierte Erklärungen oder das Beschreiben von Diagrammen entfallen. Dies macht den Support für deine Kunden viel einfacher.

Bei komplexen Vertrags- oder Servicedokumenten hilft die KI, Fachjargon zu übersetzen. Deine Kunden laden das Dokument hoch und erhalten eine verständliche Erklärung der relevanten Klauseln und Bedingungen. Du verstehst die Vertragsbedingungen vor der Zustimmung und triffst fundierte Entscheidungen.

Nachweis

Im Kundenservice sind Nachweise unverzichtbar. Mit dem Dokumentenverständnis laden deine Kunden wichtige Belege mit wenigen Klicks hoch. Ob Kaufbeleg für eine Rückerstattung, Garantiezertifikat für einen Serviceanspruch oder Identitätsnachweis – deine Kunden teilen diese direkt mit der KI. Das System extrahiert die relevanten Daten automatisch. Deine Kunden sparen sich die mühsame manuelle Dateneingabe.

Workflows

In der Kundenbetreuung spielen Dokumente oft eine zentrale Rolle. Von Antragsstellung bis zur finalen Genehmigung – überall tauchen Formulare, Nachweise und Belege auf. Das Dokumentenverständnis vereinfacht diese dokumentenlastigen Vorgänge erheblich. Deine Kunden reichen alle Unterlagen bequem im laufenden Gespräch ein.

Bei Finanzdienstleistungen laden deine Kunden sämtliche Nachweise in einem einzigen Dialog hoch – von Gehaltsabrechnungen bis zu Eigentumsunterlagen.

Im Versicherungsbereich fügen deine Kunden Schadensmeldungen, Fotos und Belege nahtlos hinzu, während die KI sie gezielt durch jeden Schritt des Antragsverfahrens führt.

Der technische Kundendienst profitiert besonders: Deine Anwender teilen Diagnosedaten und Konfigurationsdateien direkt im Chat. Die KI analysiert die tatsächlichen Systemdaten und bietet maßgeschneiderte Lösungen.

Diese integrierten Dokumentenlösungen machen separate E-Mails, spezielle Portale oder Nachfragen nach weiteren Unterlagen überflüssig. Der gesamte Vorgang bleibt in einem zusammenhängenden Gesprächsverlauf. So erleben deine Kunden einen durchgängigen Service ohne irritierende Medienbrüche oder Systemwechsel.

Auch wenn ein Fall menschliche Expertise erfordert, sorgt das Dokumentenverständnis für einen nahtlosen Übergang. Unsere intelligente Übergabefunktion leitet alle Dokumente mit KI-Analysen und dem vollständigen Kontext direkt an deine Mitarbeiter weiter. Deine Kunden müssen nichts erneut einreichen. So bleibt das Serviceerlebnis konsistent, auch beim Wechsel zwischen KI und menschlichem Support.

Sicherheitsmaßnahmen

botBrains schützt alle hochgeladenen Dokumente mit starken Sicherheitsmaßnahmen. Die Plattform prüft Dateien auf Schadsoftware und Viren, bevor sie verarbeitet werden. Wir arbeiten derzeit an der Implementierung der gleichen Inhaltsrichtlinien, die wir bereits für Audio- und Bilddateien einsetzen. So schützen wir dich und dein Unternehmen vor problematischen Inhalten.

„Nach der Einführung von Bild- und Sprachverständnis freuen wir uns, jetzt auch das Dokumentenverständnis vorzustellen!", sagt Liam van der Viven, Mitgründer und CTO von botBrains. „Schon länger konntest du Dokumente in die Wissensbasis des Chatbots integrieren. Jetzt erweitern wir diese Funktion und stellen sie auch deinen Endkunden zur Verfügung. Dies schafft eine gemeinsame Informationsbasis zwischen Kunden und KI und ermöglicht spezifischen, fallbezogenen Support ohne aufwändige Systemintegrationen."

„Diese Funktion richtet sich gezielt an Endkunden, nicht an Unternehmen zum Hochladen von Dokumenten", erklärt Liam weiter. „Wir wollen den Service reibungsloser gestalten. Deine Kunden teilen ihre konkreten Unterlagen, sei es eine verwirrende Produktanleitung oder eine Garantie, die sie verstehen möchten. Der erweiterte gemeinsame Kontext hilft dem Chatbot, die Situation deiner Kunden besser zu erfassen. Er gibt relevantere Hilfestellung zu genau den Dokumenten, die deine Kunden vor sich haben. Diese gemeinsame Perspektive beseitigt Missverständnisse und ermöglicht punktgenauen Support."

Fazit

Nach Bild- und Sprachverständnis vervollständigt nun das Dokumentenverständnis von botBrains die multimodale Kommunikation mit deinen Kunden. Die KI kann jetzt nicht nur sehen und hören, sondern auch lesen und verstehen, was deine Kunden ihr zeigen.

Mit dem Dokumentenverständnis von botBrains verbesserst du den Dialog zwischen deinen Kunden und dem KI-Support grundlegend. Die KI liest und versteht die tatsächlichen Dokumente deiner Kunden. Das Ergebnis: zielgerichtete, präzise und effiziente Supporterlebnisse auf Basis einer gemeinsamen Informationsgrundlage.

Diese Funktion ergänzt unsere bestehenden Bild- und Sprachfähigkeiten. Zusammen bilden sie eine umfassende KI-Support-Plattform, die die Welt wirklich aus der Sicht deiner Kunden wahrnimmt, egal ob sie Bilder, Sprache oder jetzt auch Dokumente teilen.