Die KI-Chatbot Plattform für
E-Commerce
Mit botBrains maßgeschneiderten Lösungen deine Customer Experience verbessern. Jetzt KI für hoch-personalisierte Touchpoints im B2C Bereich einsetzen.
Features
Wir bieten die Platform und das Team um deine Customer Experience auf ein neues Level der Personalisierung zu heben.
- Sofortige Antworten 365 Tage im Jahr
Bots stehen durchgehend zur Verfügung, um Kundenanfragen unmittelbar zu beantworten.
- Verlässliche Antworten
Bots liefern präzise Antworten und kommunizieren transparent, wenn sie an ihre Grenzen stoßen.
- Intelligente Übergabe
Kunden erhalten sofort Bot-Antworten oder werden bei Bedarf nahtlos an Ihre Mitarbeiter weitergeleitet.
- Themenanalyse und Reporting
Erkennen Sie aktuelle Trends, verfolgen Sie Anliegen und identifizieren Sie neue Themen durch umfassende Auswertungen.
- Kontinuierliche Optimierung
Bots erkennen Wissenslücken und entlasten Ihr Team, damit es diese in der Dokumentation schließen kann.
- Schnittstellen
Maßgeschneiderte Integrationen lösen häufige Kundenanfragen. Verbinden Sie Ihr ERP/CRM und automatisieren Sie noch mehr Antworten.
- Minimaler Wartungsaufwand
Wissen wird regelmäßig aktualisiert. Automatische Tests stellen sicher, dass die Bots im Sinne Ihrer Marke antworten.
- Mehrsprachigkeit
Bots beherrschen über 24 Sprachen und verstehen kulturelle Besonderheiten.
- Sicherheit und DSGVO-Konformität
Ihre Daten werden in der Europäischen Union gespeichert. Die Daten sind sowohl bei der Übertragung als auch im Ruhezustand verschlüsselt. Unsere KI-Infrastruktur wird von uns betrieben. Sie bleiben Data Controller im Sinne der DSGVO.
Automatisches Onboarding
Wir setzen gemeinsam den ChatBot auf - dieser ließt sich periodisch Ihre Webseite und Dokumente durch und baut sein Wissen auf. Die Einbindung erfolgt durch ein einfaches Copy & Paste HTML Snippet.
- ChatBot liest alle eingebundenen Quellen
- Macht sich mit Ihrem Geschäft vertraut
- Integration in nur 1 Minute mit Copy&Paste HTML
- SEO Optimiert: Keinen Einfluss auf Webseiteladezeit
- Ab Tag 1 Wert schaffen
Antwortet rund um die Uhr sofort in 24+ Sprachen
Die botBrains Chatbots sind rund um die Uhr verfügbar um Kunden in jeder Situation zur Seite zu stehen.
- Antwortzeit in < 10 Sekunden
- 24+ Sprachen vollständig unterstützt
- 24/7/365 Tage im Jahr aktiv
- 99.9% Systemverfügbarkeit
Human Handoff
Der Chatbot kann Konversationen an dein Team per Mail übergeben. Somit sind auch direkt Intercom, Zendesk oder andere Systeme anbindbar. Zudem können APIs und Webhooks für beliebige Daten angebunden werden.
Themen- und Trenderkennung
TopicAI erkennt themantische Schwerpunkte, analysiert Trends und hebt häufige Probleme hervor. Wöchtenliches Reporting hilft dir, deine Webseite und Produkte datengetrieben zu verbessern. Erkannt werden: - Themenverteilung - Trends und Muster
Analyse
botBrains stellt wichtige Business Metriken wie die Anzahl der einzigartigen Nutzer (Unique User), die Anzahl der Konversationen und Nachrichten zur Verfügung. Zudem gibt es Metriken zur
- Sentiment Analyse
- Nutzerfeedback mit Daumen Hoch/Runter
- Lösungsrate
Anpassung an Ihren Auftritt
Passen Sie das Design und die Funktionalität an Ihre Bedürfnisse an.
Integrationen
Wir stehen an Ihrer Seite für die Einbindung von 3rd-Party-Systemen wie Ihr ERP für Bestelldaten oder Ihr CRM für Kundendaten.
- ERP Systeme für das Abrufen von Orderinformationen
- CRM Systeme für das Abrufen von Kundendaten
- Shopify für das Abrufen von Produktdaten
- APIs und Webhooks für beliebige Daten
Web SDK
Mit dem JavaScript SDK können Sie den Chatbot dynamisch ausblenden, einblenden und steuern. Zum Beispiel kann ein Hilfe Icon auf Ihrer Webseite eine Frage den Chatbot öffenen und eine Frage stellen.
- Chatbot dynamisch ein- und ausblenden
- Nutzerdaten annotieren
- Vorschläge je nach Unterseite ändern (FAQ vs. Landing Page)
Sicherheit und Datenschutz
Wir sind DSGVO-konform. botBrains ist in Deutschland ansässig und unsere Server stehen in Deutschland. Unsere Unterdiensleister sind an einen Datenverarbeitungsauftrag gebunden, ansässig in Deutschland, der EU oder Mitglieder des EU-U.S. Data Privacy Framework. Alle Details zur Datensicherheit findest Du hier Data Security Practices at botBrains. Persönliche Daten werden nicht an Drittunternehmen verkauft. Persönliche Daten werden für die Bereitstellung, Verbesserung und Schutz unserer Dienste verwendet. Bei Bedenken zum Datenschutz oder Sicherheit unserer Systeme wende dich bitte umgehend an security@botbrains.io.
- Server in Deutschland
- Daten werden verschlüsselt gespeichert und übertragen
- Datenschutzkonformität nach DSGVO
- Datenverarbeitungsauftrag für alle Unterdienstleister
- Unterverarbeiter ansässig in der EU oder EU-U.S. Data Privacy Framework
- Direkter Kontakt: security@botbrains.io
Nutzer
Es lassen sich auch zusätzliche Daten zum Nutzer übergeben, wie zum Beispiel die E-Mail-Adresse, der Name oder die Telefonnummer. Zudem kann man beliebige Daten annotieren, biszu 8 KB. Sie können Nutzer auch identifizeren um Konversationen Session- und Geräteübergreifend zu führen.
Evaluation
Wir bieten mit Test Suites die Möglichkeit, die Qualität des Chatbots zu überprüfen und sich gegen Regressionen zu schützen.
