Wie OMR Education 1,000+ Interessenten mit KI betreut und berät

„Mit botBrains haben wir die perfekte Balance zwischen Automatisierung und persönlicher Beratung gefunden. Unsere Nutzer:innen erhalten schneller die passenden Antworten und mein Team kann sich auf die komplexen Anfragen konzentrieren."

- Hanna Wedemann, Learner Experience Team bei OMR Education

Unternehmensübersicht

OMR ist in der Digital-Marketing-Welt längst eine feste Größe. Bekannt durch das jährliche OMR Festival in Hamburg, bietet das Unternehmen mit OMR Education eine Vielzahl an digitalen Lernprogrammen an, mit denen sie (zukünftige) Marketer:innen befähigen, am Puls der Zeit zu sein. Von Social Media über Performance Marketing bis hin zu SEO – das vielfältige Online-Weiterbildungsangebot hilft Marketer:innen, ihr Wissen gezielt zu vertiefen.

Doch genau diese Vielfalt führte zu Fragen der Nutzer: Welche Weiterbildung ist die richtige für mich? In welchem Angebot finde ich die passenden Inhalte für meine Bedürfnisse und meine Marketing-Challenge? Die große Auswahl des Angebots kann die Entscheidung erschweren und führte darüber hinaus zu Erklärungsbedarf. Auch administrative Fragen zu Zertifikaten, Buchungen oder Kursmaterialien sorgten für ein steigendes Support-Aufkommen.

Die Herausforderung: Effektive Produktberatung

OMR Education verfolgt das Ziel, seinen Nutzer eine exzellente Kundenerfahrung zu bieten – und das vom ersten Besuch des Webshops an. Mit der steigenden Zahl an Angeboten und Interessent:innen nahm auch der Beratungsbedarf zu. Das Learner Experience Team stand vor der Herausforderung, schnell und effizient auf individuelle Anfragen zu reagieren, ohne die Wartezeiten zu verlängern. Gleichzeitig strebte das Team an, Kund*innen rund um die Uhr und zeitsynchron für Fragen zur Verfügung stehen zu können, um schnellstmöglich Anliegen zu lösen und einen Buchungsabschluss zu erreichen.

KI Produktberatung bei OMR Education

Der KI Chatbot von botBrains indiziert automatisch die Webseiten Inhalte und kennt Termindaten aus einer Excel, sodass die fortlaufende Aktualisierung automatisch passiert. Nutzer:innen erhalten sofortige Antworten und steht rund um die Uhr. Der Chatbot unterstützt Nutzer gezielt in verschiedenen Bereichen:

1. Individuelle Weiterbildungs-Beratung

Statt sich durch das vielfältige Angebot im Webshop zu klicken, können Nutzer gezielt ihre Interessen und Vorkenntnisse angeben. Der Chatbot empfiehlt, basierend auf diesen Informationen das passende Weiterbildungsangebot – effektiv und individuell.

2. Kontextualiserte Produktberatung

Der Chatbot kennt die aktuelle Webseite des Nutzenden und kann so auch kontexualisierte Fragen beantworten. So erhält der Nutzer genau die Informationen, die er gerade benötigt – und das ohne lange Suche.

3. Sofortige Hilfe bei administrativen Supportanfragen

Ob Zertifikate, Buchungsmodalitäten oder technische Fragen, botBrains bietet Nutzern sofortige Antworten zu bereits in Helpcenter-Artikeln oder anderen Webressourcen verfügbaren Informationen. So wird spürbar das Supportaufkommen bei OMR Education reduziert.

4. Intelligente Weiterleitung bei komplexen Anfragen

Sollte eine Anfrage zu speziell oder komplex für den Chatbot sein, erstellt er automatisch eine strukturierte E-Mail mit allen relevanten Informationen. Der Nutzer muss diese nur noch absenden – und das OMR-Team erhält alle nötigen Details direkt und ohne zusätzliche Rückfragen.

5. Mehrsprachige Unterstützung für internationale Nutzer

Mit botBrains können nicht nur deutschsprachige, sondern auch internationale Kunden in ihrer Sprache beraten werden – eine wertvolle Ergänzung für das wachsende OMR Education Netzwerk.

6. Datenbasierte Insights für OMR Education

botBrains analysiert die Kundeninteraktionen und liefert wertvolle Einblicke:

• Zu welchen Themen kamen in der vergangenen Woche Fragen auf?
• Auf welchen Seiten stellen Kunden besonders häufig Fragen?
• Zu welchen Zeiten gibt es die meisten Anfragen?

Mit diesen Erkenntnissen kann OMR Education sein Angebot noch besser auf die Bedürfnisse der Nutzer zuschneiden.

Effektive Prozesse und bessere Kundenerfahrung

Seit der Implementierung von botBrains gibt es eine merkbare Veränderung der Kundenanfragen.

✅ Automatisierte Beantwortung einer Vielzahl von Kundenanfragen

✅ Deutliche Entlastung des Support-Teams

✅ Kürzere Reaktionszeiten und höhere Kundenzufriedenheit

Kontinuierliche Weiterentwicklung

Das Beste an botBrains ist die Schnelligkeit mit welchem Feedback zur Platform eingearbeitet wird. Wir (OMR Education) profitieren von einer Platform welche sich kontinuierlich weiterzuentwickelt. Die Erfassung von der aktuellen Webseite von welcher ein Nutzer eine Frage stellt wurde von OMR Education vorschlagen und umgesetzt. botBrains lieft die beste digitale Beratung in der Branche.