botBrains für Zendesk

Perfekte Ergänzung für Zendesk

Ihr Team kennt Zendesk, und es funktioniert gut. Eine komplette Migration lohnt den Aufwand nicht – Sie brauchen vielmehr eine Lösung, die Ihr bestehendes System verbessert. Obwohl Zendesk bei der Support-Verwaltung hilft, kosten Ticketerstellung, Informationssammlung und einfache Anfragen zu viel Zeit. Mitarbeiter sollten keine Fragen beantworten müssen, die bereits in den FAQ stehen. Sie wollen repetitive Arbeit reduzieren und schnelleren, besseren Kundenservice bieten. Idealerweise können Sie inkrementell Aufgaben in der KI abbilden.

Sie müssen Ihr Support-Team schnell erweitern? Das Onboarding neuer Mitarbeiter kostet Zeit, da sie Prozesse manuell erlernen müssen, was die Skalierung erheblich erschwert.

Eine intelligente KI-Gateway vor Zendesk reduziert Ihr Ticketvolumen, automatisiert Arbeitsabläufe und steigert die Produktivität, während bestehende Prozesse intakt bleiben. Genau hier kommt botBrains ins Spiel.

Grenzen des Zendesk KI-Chatbots

Zendesk bietet einen eigenen KI-Chatbot (Answer Bot, Zendesk AI), doch viele Unternehmen finden ihn in der Praxis unzureichend. Benutzer berichten, der Chatbot wirke oft "dumm", da er keine relevanten Informationen findet, Anfragen missversteht oder nur allgemeine, unnütze Antworten liefert. Das liegt an Zendesk AIs Abhängigkeit von der internen Wissensdatenbank, wodurch der Bot Probleme hat, wenn Artikel nicht perfekt strukturiert sind. Er greift nur auf begrenzte Quellen zu und ignoriert wichtige Informationen aus externen Datenbanken, PDFs oder anderen Kundenmaterialien.

Zendesks KI kann keine fortgeschrittenen Aktionen ausführen, wie das Erstellen von Rücksendeetiketten oder das Anfordern von Nachweisen für Ansprüche, weshalb Agenten mühsame Nachverfolgungen manuell erledigen müssen. Benutzer beklagen auch die begrenzten Lernfähigkeiten des Chatbots, der ständige Aktualisierungen benötigt, um relevant zu bleiben. Oft umgehen Kunden den Bot komplett – das macht ihn praktisch nutzlos. Zendesks KI ist für reale Komplexität schlicht nicht gerüstet, weshalb botBrains hier eine intelligentere, leistungsstärkere Alternative bietet.

botBrains für Zendesk

Die bessere Zendesk KI-Chatbot Alternative

Im Gegensatz zur begrenzten Zendesk KI verbessert botBrains Ihr System. Es fungiert als intelligenter Erstlinien-Assistent. botBrains arbeitet mit Zendesk zusammen, um Gespräche zu automatisieren. Es leitet strukturierte Tickets intelligent weiter und führt KI-gesteuerte Aktionen aus. Dabei verbessert es die Antwortqualität deutlich.

KI-gestützte Ticketerstellung & fortschrittliche KI-Aktionen

botBrains erfasst und strukturiert Tickets automatisch und leitet sie mit allen nötigen Details an Zendesk weiter. Das eliminiert überflüssiges Hin und Her, senkt die Arbeitsbelastung der Agenten und beschleunigt Lösungen. Die KI kann auch automatisierte Arbeitsabläufe auslösen:

• Automatische Erstellung von Rücksendeetiketten bei erfüllten Bedingungen
• Anforderung von Nachweisen (z.B. Bilder) für Rückerstattungen/Ansprüche vor Agent-Einschaltung
• Bearbeitung von richtlinienbasierten Antworten (z.B. Garantieprüfung) ohne Agent-Eingreifen

Die Kombination aus intelligentem Routing und Automatisierung macht das Zendesk-Ticketing effizienter.

Support und Vertrieb in einem Chatbot vereint

botBrains ist mehr als ein Support-Bot. Er fungiert auch als Produktberater und schließt die Lücke zwischen Kundenservice und Vertrieb. Zendesks KI ist nur für Problemlösung konzipiert. botBrains führt Kunden durch Kaufentscheidungen mit personalisierten Produktempfehlungen. Die KI kann:

• Sofortige Verkaufsberatung basierend auf Kundenanfragen bieten
• Verwandte Produkte oder Upgrades nach Support-Interaktionen vorschlagen
• Sicherstellen, dass Kunden die beste Lösung erhalten – sei es Reparatur oder Produktempfehlung

Diese duale Funktionalität verwandelt Ihren Chatbot von einem Kostenspar-Tool in einen Umsatztreiber.

Unkompliziertes Onboarding

Ein großer Vorteil von botBrains ist die schnelle Einrichtung ohne Wartungsaufwand. Zendesk AI erfordert ständige manuelle Updates. botBrains synchronisiert sich automatisch mit allen Ihren Quellen. Es nutzt nicht nur Zendesk Guide, sondern auch Notion, Confluence, PDFs, externe FAQs, Docx, ePub und praktisch jedes andere System. Unternehmen starten in weniger als einer Stunde. Die KI lernt kontinuierlich ohne laufende Verwaltung. Das macht botBrains zur skalierbarsten und wartungsärmsten Zendesk KI-Chatbot-Alternative am Markt.

Lösungszeit halbieren

botBrains sortiert Anfragen intelligent vor. Nur komplexe Fälle gelangen zu menschlichen Agenten. Diese können sich auf hochwertige Interaktionen konzentrieren statt auf Routinefragen. Die Reduzierung des Ticket-Rückstands ermöglicht schnellere Reaktionen auf Tickets, die nicht vom KI-Gateway abgefangen werden. Kunden, deren Anliegen noch menschliches Eingreifen erfordern, erhalten zügige Bearbeitung. Die KI sammelt proaktiv alle nötigen Informationen vor Ticket-Eskalation. Agenten erhalten strukturierte, handlungsorientierte Fälle statt unvollständiger Anfragen. Das vermeidet Verzögerungen durch mehrfache Rückfragen.

Messbarer ROI für Automatisierungen

Als Eingangs-Gateway erfasst botBrains die meisten Interaktionen. Diese Daten fließen in TopicAI – ein Conversational Intelligence-System. Es identifiziert die Themen von Kundenanfragen und gibt Ihnen einen klaren Überblick über deren Verteilung. Mit dem maßgeschneiderten Integrationsdienst von botBrains binden Sie zusätzliche Systeme an. Sie können noch mehr Aufgaben automatisieren, die derzeit menschliches Eingreifen erfordern. botBrains Chatbots führen Echtzeit-Abfragen in Ihren Systemen durch – CRM, ERP und mehr. Das umfasst:

• CRM-Aktualisierungen basierend auf Chatbot-Interaktionen
• Bestellungsänderungen und Rückerstattungen direkt in E-Commerce-Plattformen
• Logistikkoordination wie Versandverfolgung oder automatisierte Nachverfolgungen

botBrains misst kontinuierlich die Support-Auslastung und berechnet den ROI. Es identifiziert neue Automatisierungsmöglichkeiten. So arbeitet Ihr Team mit maximaler Effizienz bei geringeren Betriebskosten.

Der beste KI-Chatbot für Zendesk

botBrains ist die intelligentere KI-Lösung für Zendesk-Nutzer. Es behebt die Mängel des eingebauten Zendesk-Chatbots. Es bietet 24/7 intelligenten Support, Ticket-Automatisierung und KI-gesteuerte Aktionen. Dazu kommen Produktempfehlungen, die den Umsatz steigern.

Ihre Kunden gewinnen, da sie sofortigen, personalisierten Service erhalten, der ihre Erwartungen übertrifft und ihnen passgenaue Empfehlungen für ihre Bedürfnisse liefert.

Ihr Unternehmen gewinnt, weil zufriedenere Kunden zu Stammkäufern werden und Mundpropaganda betreiben, was den Absatz steigert. Gleichzeitig sinkt die Arbeitsbelastung der Agenten und die Automatisierung verbessert die Kosten – Sie können entweder sparen oder in neue Wachstumsinitiativen investieren.

Die Einrichtung erfordert minimales Onboarding und keine Wartung. Schauen Sie sich unsere Erfolgsgeschichten an. Für Organisationen, die Effizienz und Qualität im großen Maßstab maximieren wollen, ist botBrains der beste KI-Chatbot für Zendesk.