The AI Chatbot Platform for
E-Commerce
Improve your customer experience with botBrains' tailored solutions. Use AI for highly personalized touchpoints in the B2C sector now.
Features
We provide the platform and the team to elevate your customer experience to a new level of personalization.
- Instant Answers 24/7/365
Bots are available round the clock to answer customer requests immediately.
- Answers you can trust
Bots provide accuracte answers, but admits if they doesn't know.
- Intelligent Handoff
Intelligent handoff makes customers get instant bot responses or seamless transfers to human agents when needed.
- Topic Detection and Reporting
Identify trending topics, track concerns and spot emerging issues through comprehensive reporting.
- Iteration and Improvement
Bots identify knowledge gaps and free up your support team to go back to improve those documentation gaps.
- Integrations
Custom integrations allow to solve the most voluminous customer asks. Connect your ERP/CRM and answer even more questions automatically.
- Low Maintenance
Knowledge is reingested periodically. Test suites are run to ensure the bots are answering inline with your brand.
- Localization
Bots can speak 24+ languages and understand the nuances of different cultures.
- Security and GDPR compliance
We store your data within the European Union. Data is encrypted in transit and at rest. Our AI infrastructure is operated by us. You remain the data controller.
Automatisches Onboarding
Wir setzen gemeinsam den ChatBot auf - dieser ließt sich periodisch Ihre Webseite und Dokumente durch und baut sein Wissen auf. Die Einbindung erfolgt durch ein einfaches Copy & Paste HTML Snippet.
- ChatBot liest alle eingebundenen Quellen
- Macht sich mit Ihrem Geschäft vertraut
- Integration in nur 1 Minute mit Copy&Paste HTML
- SEO Optimiert: Keinen Einfluss auf Webseiteladezeit
- Ab Tag 1 Wert schaffen
Antwortet rund um die Uhr sofort in 24+ Sprachen
Die botBrains Chatbots sind rund um die Uhr verfügbar um Kunden in jeder Situation zur Seite zu stehen.
- Antwortzeit in < 10 Sekunden
- 24+ Sprachen vollständig unterstützt
- 24/7/365 Tage im Jahr aktiv
- 99.9% Systemverfügbarkeit
Human Handoff
Der Chatbot kann Konversationen an dein Team per Mail übergeben. Somit sind auch direkt Intercom, Zendesk oder andere Systeme anbindbar. Zudem können APIs und Webhooks für beliebige Daten angebunden werden.
Themen- und Trenderkennung
TopicAI erkennt themantische Schwerpunkte, analysiert Trends und hebt häufige Probleme hervor. Wöchtenliches Reporting hilft dir, deine Webseite und Produkte datengetrieben zu verbessern. Erkannt werden: - Themenverteilung - Trends und Muster
Analyse
botBrains stellt wichtige Business Metriken wie die Anzahl der einzigartigen Nutzer (Unique User), die Anzahl der Konversationen und Nachrichten zur Verfügung. Zudem gibt es Metriken zur
- Sentiment Analyse
- Nutzerfeedback mit Daumen Hoch/Runter
- Lösungsrate
Anpassung an Ihren Auftritt
Passen Sie das Design und die Funktionalität an Ihre Bedürfnisse an.
Integrationen
Wir stehen an Ihrer Seite für die Einbindung von 3rd-Party-Systemen wie Ihr ERP für Bestelldaten oder Ihr CRM für Kundendaten.
- ERP Systeme für das Abrufen von Orderinformationen
- CRM Systeme für das Abrufen von Kundendaten
- Shopify für das Abrufen von Produktdaten
- APIs und Webhooks für beliebige Daten
Web SDK
Mit dem JavaScript SDK können Sie den Chatbot dynamisch ausblenden, einblenden und steuern. Zum Beispiel kann ein Hilfe Icon auf Ihrer Webseite eine Frage den Chatbot öffenen und eine Frage stellen.
- Chatbot dynamisch ein- und ausblenden
- Nutzerdaten annotieren
- Vorschläge je nach Unterseite ändern (FAQ vs. Landing Page)
Sicherheit und Datenschutz
Wir sind DSGVO-konform. botBrains ist in Deutschland ansässig und unsere Server stehen in Deutschland. Unsere Unterdiensleister sind an einen Datenverarbeitungsauftrag gebunden, ansässig in Deutschland, der EU oder Mitglieder des EU-U.S. Data Privacy Framework. Alle Details zur Datensicherheit findest Du hier Data Security Practices at botBrains. Persönliche Daten werden nicht an Drittunternehmen verkauft. Persönliche Daten werden für die Bereitstellung, Verbesserung und Schutz unserer Dienste verwendet. Bei Bedenken zum Datenschutz oder Sicherheit unserer Systeme wende dich bitte umgehend an security@botbrains.io.
- Server in Deutschland
- Daten werden verschlüsselt gespeichert und übertragen
- Datenschutzkonformität nach DSGVO
- Datenverarbeitungsauftrag für alle Unterdienstleister
- Unterverarbeiter ansässig in der EU oder EU-U.S. Data Privacy Framework
- Direkter Kontakt: security@botbrains.io
Nutzer
Es lassen sich auch zusätzliche Daten zum Nutzer übergeben, wie zum Beispiel die E-Mail-Adresse, der Name oder die Telefonnummer. Zudem kann man beliebige Daten annotieren, biszu 8 KB. Sie können Nutzer auch identifizeren um Konversationen Session- und Geräteübergreifend zu führen.
Evaluation
Wir bieten mit Test Suites die Möglichkeit, die Qualität des Chatbots zu überprüfen und sich gegen Regressionen zu schützen.
