Blog Beiträge

Wie botBrains über die agentische Zukunft 2026 denkt

Kundenservice wird zum Produkt. Wer einmalig in Wissen und Prozesse investiert, automatisiert dauerhaft. KI senkt nicht nur Kosten, KI ist die bessere Kundenerfahrung.

Liam van der Viven

Mitgründer & CTO bei botBrains

20. April 2026·9 Min. Lesezeit

Wissen

Die 7 wichtigsten CX-Metriken im E-Commerce (mit Benchmarks)

Welche Kennzahlen im E-Commerce den Unterschied machen: von CSAT über First Response Time bis Customer Lifetime Value. Mit aktuellen Benchmarks und Handlungsempfehlungen.

Liam van der Viven

Mitgründer & CTO bei botBrains

18. April 2026·7 Min. Lesezeit

Wissen

CSAT verbessern im E-Commerce: 7 Hebel mit messbarem Impact

Praktische Maßnahmen für höhere Kundenzufriedenheit im Online-Handel. Mit Daten zu Response Time, proaktiver Kommunikation und Retouren-Prozessen.

Liam van der Viven

Mitgründer & CTO bei botBrains

18. April 2026·7 Min. Lesezeit

Wissen

Gesamtkosten des Kundenservice berechnen: Formel, Benchmarks und versteckte Kosten

Alle Kostenfaktoren erfassen und den wahren Cost-to-Serve ermitteln. Mit deutschen Benchmarks für Personal, Tooling, Fluktuation und Automatisierung.

Liam van der Viven

Mitgründer & CTO bei botBrains

18. April 2026·6 Min. Lesezeit

Wissen

KI-Agent im Kundenservice implementieren: Leitfaden mit Daten aus der Praxis

Von der Analyse bis zum Rollout: Wie Sie einen KI-Agenten im Kundenservice einführen. Mit Benchmarks von Klarna, Intercom und deutschen Unternehmen.

Liam van der Viven

Mitgründer & CTO bei botBrains

18. April 2026·8 Min. Lesezeit

Wissen

Sollte ich CX-Metriken nutzen? Wann sie helfen und wann sie schaden

Wann sich der Einsatz von CX-Kennzahlen lohnt, wann Metriken mehr schaden als nutzen, und wie Sie die richtigen Metriken für Ihr Team auswählen.

Liam van der Viven

Mitgründer & CTO bei botBrains

18. April 2026·6 Min. Lesezeit

Wissen

Ticketing-Metriken für die Qualitätssicherung: Was QA-Teams wirklich messen sollten

Die Kennzahlen, die QA-Teams im Kundenservice brauchen: Internal Quality Score, Calibration, Stichprobengrößen und der Aufbau eines QA-Programms.

Liam van der Viven

Mitgründer & CTO bei botBrains

18. April 2026·6 Min. Lesezeit

Wissen

Wie oft sollte ich mir CX-Metriken anschauen? Der richtige Review-Rhythmus

Daily, Weekly, Monthly, Quarterly: Welche Kadenz für welche Metrik sinnvoll ist, wie Sie einen Review-Rhythmus aufbauen und wann zu häufiges Messen schadet.

Liam van der Viven

Mitgründer & CTO bei botBrains

18. April 2026·6 Min. Lesezeit

Feature

Procedures: Lasse KI deine SOPs ausführen

Schreibe Prozessautomatisierung wie ein Word-Dokument. Statt auf Engineering oder Budget zu warten, schreibt dein Team die Prozesse auf Deutsch runter und KI führt diese verlässlich aus. Änderungen sind mit einem Satz gelöst. Die KI arbeitet den Prozess Schritt für Schritt ab und löst jeden Schritt intelligent, ohne Schritte zu überspringen.

Liam van der Viven

Mitgründer & CTO bei botBrains

25. März 2026·8 Min. Lesezeit

Feature

Unitools: Die universelle Schnittstelle für KI-Aktionen

Mit Unitools verbindet botBrains deine KI mit ERP, CRM, Shopsystemen und Inhouse-Software. Statt teurer Individualintegrationen reichen kleine Codebausteine für lesende und schreibende Aktionen.

Liam van der Viven

Mitgründer & CTO bei botBrains

15. März 2026·7 Min. Lesezeit

Strategie

Eskalationen sind unser wichtigstes Feature

Warum gute Eskalationen der wichtigste Hebel für Kundenakzeptanz von KI im Support sind und warum das KI-Flywheel ohne sie nicht funktioniert.

Liam van der Viven

Mitgründer & CTO bei botBrains

10. Februar 2026·7 Min. Lesezeit

Erfolgsgeschichte

Wie FC Schalke 04 Fans mit KI-Chatbot ERWIN digital betreut

Der FC Schalke 04 nutzt KI-gestützten Chatbot von botBrains als digitalen Fanbetreuer auf seinen Webseiten.

Ben Meyer-Meisel

Mitgründer bei botBrains

11. Januar 2026·4 Min. Lesezeit

Erfolgsgeschichte

Wie skapetze® 4.500+ Kunden mit KI-Lichtberatung unterstützt

skapetze® bietet seinen Kunden mit der KI-Lichtberaterin Kira eine digitale Beratung für Lichtplanung, Produktauswahl und technische Fragen. Die Shopify-Integration ermöglicht kontextbezogene Produktberatung und direktes Hinzufügen zum Warenkorb. Mit über 5.000 Gespräche und 24.000 ausgetauschte Nachrichten zeigen die hohe Akzeptanz. Mit 79,6% Lösungsquote und 78,1% CSAT entlastet der Chatbot das Service-Team spürbar.

Ben Meyer-Meisel

Mitgründer bei botBrains

10. Dezember 2025·6 Min. Lesezeit

Feature

Automatisierte SPAM-Erkennung: Konversationen im großen Maßstab filtern und blockieren

botBrains führt automatisierte SPAM-Erkennung ein, um Teams dabei zu helfen, unerwünschte Konversationen zu blockieren und die Qualität ihrer Insights zu schützen. Definiere Regeln, die automatisch filtern, labeln und blockieren.

Liam van der Viven

Mitgründer & CTO bei botBrains

27. Oktober 2025·9 Min. Lesezeit

Feature

Benutzerdefinierte Rollen: Maßgeschneiderte Zugriffskontrolle für spezifische Anforderungen

botBrains führt benutzerdefinierte Rollen ein, um Unternehmen mit spezifischen Sicherheits- und Compliance-Anforderungen granulare Zugriffskontrolle zu ermöglichen. Definiere präzise Berechtigungsprofile, die exakt zu deiner Organisation passen.

Liam van der Viven

Mitgründer & CTO bei botBrains

24. Oktober 2025·3 Min. Lesezeit

Feature

Rollen: Teammitglieder-Zugriff verwalten

botBrains führt Rollen ein, um Teams dabei zu helfen, den Zugriff auf sensible Daten und Funktionen zu steuern. Definiere klar, wer Gespräche lesen, Einstellungen ändern oder Abrechnungen verwalten darf - für mehr Sicherheit und Klarheit.

Liam van der Viven

Mitgründer & CTO bei botBrains

24. Oktober 2025·6 Min. Lesezeit

Feature

Datenexport: Die Stimme des Kunden mit anderen Teams teilen

Kundengespräche sind eine Goldgrube für deine Produktteams. Exportiere deine Daten und nutze sie für eigene Analysen, in deinem Data Warehouse oder einfach in Excel. Deine Daten gehören dir.

Liam van der Viven

Mitgründer & CTO bei botBrains

6. Oktober 2025·4 Min. Lesezeit

Feature

Labels: Gespräche, Nachrichten und Nutzer organisieren

botBrains führt Labels ein, um Teams dabei zu helfen, Produktfeedback weiterzuleiten, Trainingsmaterialien zu kuratieren und Kundeneinblicke abteilungsübergreifend zu teilen. Erstelle Workflows zum späteren Bearbeiten und segmentiere Nutzer - ganz ohne vordefinierte Kategorien.

Liam van der Viven

Mitgründer & CTO bei botBrains

6. Oktober 2025·6 Min. Lesezeit

Erfolgsgeschichte

Wie OMR Education digitales Lernen mit einem KI-Lernassistenten verbessert

OMR Education setzt einen KI-gestützten Lernassistenten namens KIM in ihrem Learning Management System und ihrer Slack-Community ein. Der Assistent unterstützt Studierende bei der Kursorganisation, erklärt Konzepte in deren Muttersprache und bietet personalisierte Lernhilfe. Mit einer durchschnittlichen Bewertung von 4,2/5 und 70% CSAT hat KIM die Lernerfahrung deutlich verbessert und das Support-Aufkommen reduziert.

Liam van der Viven

Mitgründer & CTO bei botBrains

3. September 2025·4 Min. Lesezeit

Feature

Warum Quellenangaben bei KI-Chatbots so wichtig sind

botBrains Chatbots zeigen jetzt zu jeder Antwort die genauen Quellen an. Mit interaktiven Quellenangaben können Kunden direkt zu den relevanten Textstellen springen und die Informationen selbst überprüfen.

Ben Meyer-Meisel

Mitgründer bei botBrains

17. Juni 2025·3 Min. Lesezeit

Kaufratgeber

botBrains für Salesforce Service Cloud

Viele Teams haben ihren Support erfolgreich auf Salesforce Service Cloud umgestellt. Doch bei KI enttäuschen Eigenentwicklungen wie Einstein und Agentforce noch. botBrains ist die KI-Eingangstür, die Kunden lieben. Klarer ROI, keine Migration, kein Retraining - einfach schneller, genauer Support, nahtlos integriert in dein bestehendes Salesforce-Ökosystem.

Liam van der Viven

Mitgründer & CTO bei botBrains

13. Mai 2025·17 Min. Lesezeit

Feature

botBrains Rules: Maßgeschneiderte Chatbots für jede Seite

Mit dem neuen Rules-Feature von botBrains kannst du deinen Chatbot für jede URL individuell anpassen. Steuere Willkommensnachrichten, Preview-Verhalten und Vorschläge mit flexiblen Glob-Patterns - für optimale Kundenansprache auf jeder Seite.

Ben Meyer-Meisel

Mitgründer bei botBrains

4. Mai 2025·6 Min. Lesezeit

Feature

KI kann auch PDF oder Word: botBrains KI bekommt Dokumentenverständnis

botBrains unterstützt jetzt Dateianhänge von Endkunden, darunter PDFs, Office-Dokumente, Datendateien und mehr. Die KI kann Dokumente lesen, die deine Kunden während Gesprächen teilen, und ermöglicht so personalisierten Support direkt anhand ihrer eigenen Dateien.

Liam van der Viven

Mitgründer & CTO bei botBrains

2. April 2025·7 Min. Lesezeit

Feature

Sprechen statt tippen: botBrains KI bekommt Sprachverständnis

botBrains unterstützt jetzt Sprachnachrichten. Nutzer können Audioinformationen direkt mit dem KI-Chatbot teilen für ein natürlichere und effizientere Kundenerfahrung.

Liam van der Viven

Mitgründer & CTO bei botBrains

1. April 2025·5 Min. Lesezeit

Feature

Sehen statt beschreiben: botBrains KI bekommt Bildverständnis

botBrains unterstützt jetzt Bild-Uploads und Bildverständnis für den Kundenservice. Nutzer können visuelle Informationen direkt mit dem KI-Chatbot teilen für schnelleren, präziseren Support und optimierte Workflows.

Liam van der Viven

Mitgründer & CTO bei botBrains

31. März 2025·6 Min. Lesezeit

Erfolgsgeschichte

Wie OMR Education 1,000+ Interessenten mit KI betreut und berät

OMR Education bietet Website Besuchenden eine individuelle Weiterbildungsberatung an, ermöglicht durch einen KI-Chatbot von botBrains. Über 1,000 Nutzer haben das Angebot bereits genutzt. Der Assistent empfiehlt gezielt passende Kurse, beantwortet administrative Anfragen in Echtzeit und entlastet das Support-Team. Gleichzeitig liefert er wertvolle datenbasierte Insights zur Optimierung des Angebots.

Liam van der Viven

Mitgründer & CTO bei botBrains

12. März 2025·5 Min. Lesezeit

Kaufratgeber

KI-Chatbots für Fußballvereine

Fußballvereine erhalten monatlich Tausende von Fan-Anfragen. Entdecke, wie ein botBrains KI-Chatbot das Fan-Erlebnis verbessert, Mitgliedschaftsvorteile erklärt, den Ticketverkauf erleichtert und den Merchandising-Umsatz erhöht. Und dabei gleichzeitig deinem Team wertvolle Zeit spart.

Ben Meyer-Meisel

Mitgründer bei botBrains

8. März 2025·6 Min. Lesezeit

Kaufratgeber

botBrains für Zendesk

Viele Teams sind vom Zendesk KI-Chatbot enttäuscht. Ein Systemwechsel ist jedoch teuer und im Tagesgeschäft kaum umsetzbar. botBrains verbindet die Effizienzsteigerung moderne KI-Chatbots mit dem Zendesk Ticketing-System. Das intelligente KI-Gateway überzeugt Kunden, verkürzt die Lösungszeit und spart Kosten.

Liam van der Viven

Mitgründer & CTO bei botBrains

6. März 2025·6 Min. Lesezeit

Erfolgsgeschichte

Wie Ballsportdirekt 90% der Kundenanfragen automatisch löst

Bei Ballsportdirekt löst der KI-Chatbot von botBrains 90% der 14.000 jährlichen Kundenanfragen ohne menschliches Eingreifen. Eine direkte ERP-Anbindung macht Echtzeit-Bestellinformationen verfügbar. Nach dem Onboarding aktualisiert sich das System fortlaufend automatisch, sodass Änderungen in den FAQs automatisch übernommen werden. Wir haben die Antwortzeiten von Tagen auf Sekunden reduziert.

Liam van der Viven

Mitgründer & CTO bei botBrains

28. Februar 2025·4 Min. Lesezeit

Kaufratgeber

Vergleich botBrains vs. ChatBot.com

Du bist ein Unternehmen auf der Suche nach einer Chatbot-Lösung? Wir helfen dir bei der Entscheidung zwischen botBrains und ChatBot.com mit diesem detaillierten Vergleich.

Liam van der Viven

Mitgründer & CTO bei botBrains

27. Februar 2025·17 Min. Lesezeit

Feature

SSO heißt nicht länger doppelter Preis

Ab sofort schafft botBrains die „SSO tax“ ab und bietet Single Sign-On (SSO) kostenlos in allen Plänen an. Sicherheit auf Enterprise-Niveau ohne Zusatzkosten.

Liam van der Viven

Mitgründer & CTO bei botBrains

26. Februar 2025·4 Min. Lesezeit

Kaufratgeber

Vergleich botBrains vs. moin.ai

Du bist ein Unternehmen auf der Suche nach einer KI-Chatbot-Lösung? Dieser Artikel beleuchtet die Angebote von botBrains und moin.ai, damit du eine fundierte Entscheidung treffen kannst.

Liam van der Viven

Mitgründer & CTO bei botBrains

26. Februar 2025·53 Min. Lesezeit

Wissen

Wie werden die besten Sprachmodelle entwickelt?

Ein verständlicher Einblick hinter die Kulissen von ChatGPT, Claude, Gemini und DeepSeek. Von Tokens und Wahrscheinlichkeiten bis hin zum RLHF-Training - so entstehen moderne Large Language Modelle Stand Februar 2025.

Liam van der Viven

Mitgründer & CTO bei botBrains

24. Februar 2025·8 Min. Lesezeit

Feature

Slack Support - KI-Chatbots in Slack

Ab sofort erhältst du direkten KI-Support in deinem Slack-Workspace - die KI-Chatbots von botBrains sind mit nur einem Klick installiert und tief in deine bestehenden Workflows integriert.

Ben Meyer-Meisel

Mitgründer bei botBrains

6. Februar 2025·3 Min. Lesezeit

Feature

Was wenn die KI nicht weiter weiß? Weiterleitung an den Menschen

Wenn die KI mal nicht weiter weiß, erkennt die KI den Umstand intelligent und leitet das Kundenanliegen an den menschlichen Support weiter. Unterstützt werden E-Mail, Intercom, Zendesk, Salesforce und weitere auf Anfrage.

Liam van der Viven

Mitgründer & CTO bei botBrains

6. Februar 2025·5 Min. Lesezeit

Kaufratgeber

botBrains vs. CustomGPTs: Welche KI-Plattform ist am besten für den direkten Kundenkontakt?

Vergleiche botBrains und CustomGPTs für KI-Assistenten im Kundenkontakt. Entdecke, welche KI-Plattform am besten zu deinen Geschäftsanforderungen passt, mit detaillierten Vergleichen von Chatbot-Integration, Funktionen und Automatisierungsmöglichkeiten für direkte Kundeninteraktion.

Liam van der Viven

Mitgründer & CTO bei botBrains

4. Februar 2025·8 Min. Lesezeit

Wissen

Warum sind botBrains Chatbots vertrauenswürdig?

Erfahre, wie botBrains Chatbots stets richtige und verlässliche Antworten liefern und mit welchen Prinzipen wir Nutzervertrauen gewinnen und dauerhaft stärken.

Liam van der Viven

Mitgründer & CTO bei botBrains

11. Dezember 2024·5 Min. Lesezeit

Wissen

Wie funktioniert ChatGPT?

Erfahre, wie ChatGPT funktioniert: Ein Überblick über Tokens, Wahrscheinlichkeiten und die Technik hinter den Sprachmodellen von OpenAI.

Liam van der Viven

Mitgründer & CTO bei botBrains

1. Dezember 2024·12 Min. Lesezeit

Kaufratgeber

botBrains vs. Intercom

Im Kundenservice ist schnelle Problemlösung entscheidend. Intercom beschleunigt den Support durch automatisierte Workflows und hilft Teams, schneller zu reagieren. botBrains geht noch weiter und liefert sofortige Antworten auf die meisten Anfragen ohne Wartungsaufwand. Welches ist das Richtige für mich?

Liam van der Viven

Mitgründer & CTO bei botBrains

18. November 2024·5 Min. Lesezeit

Kaufratgeber

Build vs. Buy: Sollte dein Unternehmen den Chatbot selbst entwickeln oder eine Lösung kaufen?

Kundenservice rund um die Uhr ist heute keine Option mehr, sondern ein Muss. Doch wie kommen Unternehmen am besten zu ihrem Chatbot: selbst entwickeln oder auf eine bewährte Lösung wie botBrains setzen?

Liam van der Viven

Mitgründer & CTO bei botBrains

4. November 2024·6 Min. Lesezeit

Strategie

Das KI-Support Flywheel

Entdecken du, wie das KI-Support Flywheel von botBrains Unternehmen mit skalierbaren, effizienten Supportlösungen unterstützt, die Kundenzufriedenheit steigern, den operativen Aufwand verringern und kontinuierliche Verbesserungen ermöglichen.

Liam van der Viven

Mitgründer & CTO bei botBrains

28. Oktober 2024·5 Min. Lesezeit

Strategie

Traditionelle vs. KI-Chatbots

Vertreiben traditionelle Chatbots deine Kunden? Wenn du jemals in einer endlosen Schleife starrer Menüs festgesteckt haben, sind du nicht allein. Traditionelle Chatbots basieren auf veralteten Entscheidungsbäumen, die Nutzer frustrieren und versteckte Kosten für Unternehmen verursachen.

Liam van der Viven

Mitgründer & CTO bei botBrains

21. Oktober 2024·5 Min. Lesezeit